Das Mehrwert-Concept: Wirkung durch Zusammenspiel.
Es verbindet Menschen, Methoden und Führung zu einem ganzheitlichen Entwicklungsprozess – damit Veränderung im Beratungsalltag nicht nur angestoßen, sondern nachhaltig verankert wird.
Was unser Mehrwert-Concept einzigartig macht.
Die Wirkung entsteht nicht durch ein einzelnes Element. Sie entsteht durch das Zusammenspiel der einzelnen Teile des Puzzles. Jedes Puzzleteil steht für einen wichtigen Bestandteil erfolgreicher Entwicklung. Erst wenn diese Teile ineinandergreifen, entsteht ein stimmiges Gesamtbild.
Wissen vermitteln, anwenden, reflektieren und vertiefen. Schritt für Schritt.
Deshalb ist unser Mehrwert-Concept kein klassisches Vertriebstraining und kein Seminar von der Stange. Es ist ein langfristiger Entwicklungsprozess, der Training, Coaching, Führungseinbindung, Persönlichkeitsentwicklung und konsequente Umsetzung im Vertriebsalltag miteinander verbindet. Dadurch entsteht nachhaltige Veränderung: Wissen wird nicht nur vermittelt, sondern angewendet, reflektiert, vertieft und Schritt für Schritt in neue Routinen überführt.
Kurz gesagt:
Wir trainieren nicht nur Gesprächstechniken.
Wir entwickeln Menschen, Verhalten und Wirksamkeit.
Entwicklung als Basis für den Erfolg.
Nachhaltige Entwicklung statt Einmal-Training.
Veränderung entsteht nicht an einem Seminartag. Sie entsteht durch Wiederholung, Anwendung und Begleitung. Deshalb arbeiten wir im Mehrwert-Concept mit kompakten Trainingsintervallen über einen Zeitraum von 9 bis 12 Monaten. Wissen wird in verdaulichen Portionen vermittelt, direkt im Beratungsalltag angewendet und im nächsten Intervall vertieft.
Zwischen den Intervallen sorgen Lerngruppen dafür, dass die Inhalte lebendig bleiben, Erfahrungen ausgetauscht und neue Routinen Schritt für Schritt gefestigt werden. Begleitet werden diese Lerngruppen durch die Führungskräfte, die aktiv in die Entwicklung ihrer Teams eingebunden sind.
So wird Lernen alltagstauglich: Die Teilnehmenden werden nicht überfordert, sondern kontinuierlich sicherer, klarer und wirksamer im Kundengespräch.
Aus Wissen wird Anwendung.
Aus Anwendung wird Routine.
Aus Routine entsteht Wirkung.
Individuelle Entwicklung statt Training von der Stange.
Menschen entwickeln sich nicht alle gleich. Deshalb reicht es nicht, allen Teilnehmenden dieselben Inhalte zu vermitteln und zu hoffen, dass daraus automatisch Veränderung entsteht. Im Mehrwert-Concept verbinden wir die Trainingsintervalle gezielt mit Einzel-Coachings. Dadurch entsteht Raum für persönliche Themen, individuelle Fragen und konkrete Situationen aus dem Beratungsalltag.
Gerade im Einzel-Coaching können Themen bearbeitet werden, die in der Gruppe oft nicht offen angesprochen werden: Unsicherheit im Gespräch, innere Blockaden, der Umgang mit Einwänden, Preis- und Konditionsdiskussionen oder persönliche Wirkung im Kundenkontakt.
So wird Entwicklung persönlich, konkret und wirksam.
Aus allgemeinen Trainingsinhalten werden individuelle Entwicklungsschritte.
Aus Reflexion entsteht Klarheit.
Aus Klarheit entsteht mehr Sicherheit im Kundengespräch.
Führung als Erfolgsfaktor
Nachhaltige Veränderung gelingt nur,
wenn Führung aktiv mitwirkt.
Deshalb startet das Mehrwert-Concept mit einem kompakten Training für die Führungskräfte. Sie erhalten frühzeitig Einblick in die Inhalte, Methoden und Werkzeuge des Programms – und lernen diese im Kontext ihrer Führungsaufgabe kennen.
Denn Vertrieb und Führung haben eine gemeinsame Grundlage: den professionellen Umgang mit Menschen. Viele Methoden wirken in beiden Bereichen – nur in einem anderen Kontext. Was im Kundengespräch Vertrauen schafft, Orientierung gibt und Entwicklung ermöglicht, wirkt auch in der Führung von Mitarbeitenden.
So entsteht ein gemeinsames Verständnis zwischen Training, Führung und Umsetzung. Führungskräfte können ihre Teams gezielter unterstützen, Lerngruppen begleiten und neue Verhaltensweisen im Alltag stärken.
Damit wachsen Führungskräfte Schritt für Schritt in eine Rolle hinein, die für moderne Vertriebsentwicklung entscheidend ist: Die Führungskraft als Coach, Begleiter und Entwicklungsverstärker.
Wenn Führung mitzieht, bleibt Veränderung nicht im Training. Sie kommt im Alltag an.
Verankerung im Alltag
statt Wissen auf Vorrat.
Wissen allein verändert noch kein Verhalten. Entscheidend ist, dass neue Methoden im Beratungsalltag sicher angewendet werden können.
So entstehen neue Routinen in der Beratung.
Beraterinnen und Berater müssen im Gespräch nicht mehr über jede Methode nachdenken, sondern können ihren Fokus stärker auf den Kunden richten: auf seine Situation, seine Reaktionen, seine Bedürfnisse und das, was ihn wirklich bewegt.
Auch bei Fehlzeiten bleibt niemand zurück: Durch virtuelle Nachschulungen stellen wir sicher, dass wichtige Inhalte aufgeholt und in den Entwicklungsprozess integriert werden können.
Gesprächskompetenz als System
Starke Beratung entsteht nicht durch einzelne Gesprächstechniken. Sie entsteht, wenn Haltung, Struktur, Kommunikation und emotionale Intelligenz sinnvoll zusammenspielen.
Genau dafür nutzen wir im Mehrwert-Concept unsere Pyramide der Gesprächskompetenz. Sie zeigt, dass jede Ebene auf der darunterliegenden aufbaut. Fehlt das Fundament, verlieren auch gute Methoden an Wirkung. Ist die Basis stabil, gewinnen Gesprächsführung, Beratung und Abschluss deutlich an Klarheit, Sicherheit und Überzeugungskraft.
An der Spitze steht die emotionale Intelligenz. Sie verbindet alle Ebenen miteinander und macht Beratung menschlich wirksam: durch Selbstwahrnehmung, Selbststeuerung, Motivation, soziale Wahrnehmung und einen bewussten Umgang mit der Wirkung auf andere Menschen.
So wird Gesprächskompetenz nicht dem Zufall überlassen. Sie wird systematisch entwickelt.
Emotional Banking und Wohlfühl-Beratung
Aus der Neurowissenschaft wissen wir heute: Menschen treffen Entscheidungen nicht allein rational. Gerade bei wichtigen Finanzentscheidungen spielt das Gefühl eine zentrale Rolle, ob Kunden sich verstanden, sicher und gut begleitet fühlen.
Genau hier setzt Emotional Banking an: Es beschreibt den bewussten und professionellen Umgang mit Emotionen in Beratung und Führung. Denn Emotionen beeinflussen, wie Kunden Informationen aufnehmen, Vertrauen entwickeln und Entscheidungen treffen.
Unsere Wohlfühl-Beratung übersetzt diesen Gedanken in die Praxis. Sie verbindet klare Gesprächsstruktur mit Wertschätzung, emotionaler Sicherheit und echter Kundenorientierung. So entsteht Beratung, die nicht beliebig wirkt, sondern reproduzierbar erfolgreich wird: Kunden fühlen sich gesehen, verstehen den Nutzen auf emotionaler Ebene und gehen mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch.
Wohlfühl-Beratung macht aus weichen Faktoren harte Ergebnisse: Aus mehr Vertrauen und stärkeren Kundenbeziehungen entstehen höhere Abschlussqualität und nachhaltig höhere Erträge.
Entwicklung sichtbar machen
Nachhaltige Entwicklung braucht Orientierung: Was verändert sich? Wo entstehen Fortschritte? Wo braucht es weitere Begleitung?
Mit unserem Performance Indicator machen wir individuelle Leistung fairer, transparenter und nachvollziehbarer sichtbar – weitgehend unabhängig vom Marktumfeld. Auf dieser Grundlage können Führungskräfte Fortschritte erkennen, Entwicklungen gezielter begleiten und die Motivation im Team stärken
Entwicklung wird nicht nur gefühlt. Sie wird sichtbar, besprechbar und steuerbar.
Mindset+ Concept — Beratungserfolg beginnt im Kopf
Wie Beraterinnen und Berater über sich selbst, ihre Bank, ihre Leistungen, Preise und Kunden denken, prägt ihre Wirkung im Gespräch oft stärker als jede Technik. Deshalb arbeiten wir im Mindset+ Concept gezielt an innerer Haltung, Selbstvertrauen und mentaler Stabilität im Vertrieb.
Mitarbeitende lernen, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän zu bleiben, Vertrauen aufzubauen und den Wert ihrer Beratung überzeugend zu vertreten. Das stärkt innere Sicherheit, Resilienz und Preisfestigkeit – und macht Beratung glaubwürdiger, positiver und wirksamer.
Ergänzend unterstützt die INSIGHTS MDI® Persönlichkeitsanalyse dabei, sich selbst besser zu verstehen, andere Menschen bewusster einzuschätzen und Kommunikation im Vertriebsalltag gezielter zu gestalten.
Mehrwert-Concept intern verankern
Viele Sparkassen und Genossenschaftsbanken verfügen über eigene Vertriebstrainerinnen und Vertriebstrainer. Für Institute, die das Mehrwert-Concept nicht nur punktuell einsetzen, sondern dauerhaft in ihrer Vertriebsentwicklung verankern möchten, bieten wir eine spezielle Weiterbildung zum Emotional-Banking-Trainer an.
Ausgewählte interne Trainer werden befähigt, das Mehrwert-Concept in Lizenz innerhalb der eigenen Bank weiterzugeben und Vertriebsmitarbeiterinnen und Vertriebsmitarbeiter gezielt zu begleiten. So entsteht aus einem Trainingsimpuls ein nachhaltiger Entwicklungsprozess.
Sie möchten das Mehrwert-Concept in Ihrem Institut intern verankern?
Sprechen Sie uns gerne an. Wir unterbreiten Ihnen dazu ein konkretes Angebot.
Der Nutzen für Ihr Institut:
Die konkreten Vorteile für Ihre Bank.
Eine Beratung, mit der sich Ihre Filialbank im Markt positiv abhebt. So entsteht ein Vorsprung, den Kunden spüren.
Digitale Anbieter überzeugen mit einfachen Prozessen, schnellen Zugängen und vergleichbaren Konditionen. Was sie nicht bieten können, ist ein außergewöhnlicher Beratungsstil, der Kunden persönlich erreicht, emotionale Sicherheit schafft und Vertrauen von Mensch zu Mensch aufbaut. So wird der Faktor Mensch zu einem Wettbewerbsvorteil, den digitale Anbieter nicht kopieren können.
Kunden fühlen sich verstanden, wertgeschätzt und bei wichtigen finanziellen Entscheidungen sicher begleitet. Das stärkt ihr Vertrauen in die Beraterinnen und Berater und in die gesamte Bank. Aus positiven Beratungserlebnissen entstehen Loyalität und langfristige Kundenbeziehungen. Begeisterte Kunden sprechen über ihre Erfahrungen und empfehlen die Bank in ihrem persönlichen Umfeld weiter. So werden Weiterempfehlungen zu einem glaubwürdigen Zugang zu neuen Kunden und zu einem nachhaltigen Wachstumstreiber für Ihre Bank.
Gespräche werden klarer, nutzenorientierter und emotional wirksamer geführt. Beraterinnen und Berater gewinnen mehr Sicherheit in der Nutzenargumentation und vertreten den Wert ihrer Leistung überzeugender. Das reduziert reine Preis- und Konditionsdiskussionen und führt häufiger zu konkreten Abschlüssen.
Wenn Mitarbeitende mit Überzeugung beraten und Kunden sich verstanden, sicher und gut begleitet fühlen, entsteht Wirkung auf mehreren Ebenen: höhere Mitarbeiterzufriedenheit, langfristige Kundenbeziehungen, mehr Weiterempfehlungen und eine nachhaltige Ertragsentwicklung.
Mitarbeitende lernen, souveräner mit Druck, Einwänden, Ablehnung und anspruchsvollen Gesprächssituationen umzugehen. Ein positives Mindset stärkt ihre innere Sicherheit, ihre Überzeugungskraft und ihre Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben. Das fördert die Freude an Beratung und Vertrieb – gerade in Zeiten hoher Belastung.
Beraterinnen und Berater erkennen individuelle Bedürfnisse und zusätzliche Potenziale früher. Sie sprechen relevante Themen gezielter an und entwickeln bestehende Kundenbeziehungen systematisch weiter. Dabei steht nicht der zusätzliche Produktverkauf im Vordergrund, sondern eine Lösung, die zur aktuellen Lebenssituation und zu den Zielen des Kunden passt.
Gespräche werden strukturierter, Bedarf wird schneller erkannt und vorhandene Gesprächszeiten werden optimal genutzt. Das entlastet Beraterinnen und Berater spürbar – ein wichtiger Vorteil bei Fachkräftemangel und hohem Arbeitsaufkommen.
Mitarbeitende gewinnen Orientierung, Struktur und Selbstvertrauen im Kundengespräch. Sie wissen, wie sie Gespräche bewusst gestalten und auch in anspruchsvollen Situationen souverän handeln können.
Wer die eigene Wirkung erlebt und Erfolge aktiv beeinflussen kann, ist motivierter und berät aus innerer Überzeugung.
Menschen möchten ihre Arbeit als sinnvoll und wirksam erleben. Wenn Beratung gelingt, Kunden positiv reagieren und Erfolge sichtbar werden, steigt die Zufriedenheit mit der eigenen Aufgabe. Gleichzeitig erleben Mitarbeitende, dass ihre Persönlichkeit, ihre Stärken und ihre individuelle Entwicklung im Unternehmen einen hohen Stellenwert haben.
Mitarbeitende bleiben gerne in einem Umfeld, in dem sie wertgeschätzt, gefördert und erfolgreich sind. Eine professionelle Aus- und Weiterbildung stärkt die Identifikation mit der eigenen Aufgabe und mit dem Unternehmen. Sie eröffnet Entwicklungsperspektiven und trägt dazu bei, qualifizierte Mitarbeitende langfristig an die Bank zu binden.
Führungskräfte erhalten mehr Orientierung, um ihre Mitarbeitenden gezielt zu begleiten, zu fördern und im Beratungsalltag zu unterstützen. Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass neue Kompetenzen nicht nur im Training erlernt, sondern im Tagesgeschäft angewendet und dauerhaft weiterentwickelt werden.
Ein einzelnes Training kann Impulse setzen. Nachhaltige Veränderung entsteht jedoch erst durch kontinuierliche Anwendung, Reflexion und Begleitung. Das Mehrwert-Concept sorgt dafür, dass erfolgreiche Beratungsansätze nicht nur einmalig trainiert, sondern Schritt für Schritt in das tägliche Verhalten integriert werden. So entstehen neue Routinen, die langfristig im Beratungsalltag verankert bleiben.
Das Ergebnis: zufriedene Mitarbeitende, begeisterte Kunden, tragfähige Geschäftsbeziehungen und eine nachhaltige Ertragsentwicklung für Ihre Bank.
So entsteht Ihr individuelles Mehrwert-Concept.
Wie starten wir gemeinsam?
Der erste Schritt ist ein unverbindlicher Online-Termin von etwa 20 bis 30 Minuten. Dabei lernen wir uns kennen und klären Ihre Fragen und Ziele, aktuellen Herausforderungen und Erwartungen. Wenn sich dabei eine passende Grundlage für die weitere Zusammenarbeit ergibt, folgt unser kostenfreier Workshop „Sehen und Verstehen“ bei Ihnen in der Bank.
In rund zwei Stunden gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für unser Mehrwert-Concept. Gleichzeitig erhalten wir einen fundierten Einblick in Ihre individuelle Situation und die aktuellen Herausforderungen in Ihrem Vertrieb. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickeln wir ein individuelles Mehrwert-Concept und erstellen ein Angebot, das auf Ihre Bank, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Ziele zugeschnitten ist.
01
Analyse
Ihrer aktuellen Situation, Ziele und Handlungsfelder.
02
Entwicklung
eines maßgeschneiderten Trainings- und Coachingkonzepts.
03
Umsetzung
in praxisnahen Intervallen, auf Wunsch auch hybrid.
04
Begleitung
im Transfer durch Wiederholung, Coaching und Einbindung der Führungspersonen.
EMOTIONAL BANKING: Der Faktor Mensch im digitalen Zeitalter.
In unserem Buch „Emotional Banking – Der Faktor Mensch im digitalen Zeitalter“ zeigen wir, warum persönliche Beratung gerade heute wieder zum entscheidenden Unterschied für Filialbanken werden kann. Wir erläutern, wie Kunden Beratung wahrnehmen, wie Emotionen Vertrauen und Entscheidungen beeinflussen und warum Fachkompetenz allein nicht ausreicht, um Menschen nachhaltig zu erreichen.
Das Mehrwert-Concept wird im Buch mit seinen Hintergründen ausführlich beschrieben: von Emotional Banking über Wohlfühl-Beratung bis hin zur Frage, wie Führungskräfte Veränderung ermöglichen und wie Banken interne Hürden auf dem Weg zu einer neuen Beratungskultur überwinden können.
Für alle, die tiefer verstehen möchten, warum Beratung emotional wirken muss und wie daraus messbarer Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Banken entsteht.
Lassen Sie uns sprechen.
Ob Weiterbildung, Coaching oder ein individuell entwickeltes Mehrwert-Concept für das Bankwesen und Finanzdienstleistungen: Wir zeigen Ihnen, wie mehr Wirksamkeit, mehr Vertrauen und nachhaltige Veränderung im Vertrieb möglich werden.
FAQ – die wichtigsten Antworten.
Kann man auch einzelne Bausteine des Mehrwert-Concepts buchen?
Grundsätzlich ist das möglich. Wir empfehlen jedoch ausdrücklich, das Mehrwert-Concept als zusammenhängenden Entwicklungsprozess zu betrachten, da die nachhaltige Wirkung durch das Zusammenspiel der Bausteine entsteht. Je nach Zielsetzung bieten wir unterschiedliche Varianten in der Intensität an – zum Beispiel mit unterschiedlicher Anzahl an Trainingsintervallen oder Einzel-Coachingstunden je Teilnehmenden.
Welche Rolle spielen die Führungskräfte im Mehrwert-Concept?
Führungskräfte sind ein zentraler Erfolgsfaktor. Sie werden von Beginn an eingebunden, lernen die Methoden im Kontext ihrer Führungsaufgabe kennen und begleiten den Transfer in den Alltag. So bleibt Entwicklung nicht im Training, sondern wird im Team weitergeführt.
Was unterscheidet das Mehrwert-Concept von einem klassischen Vertriebstraining?
Klassische Trainings vermitteln häufig Wissen oder einzelne Gesprächstechniken. Das Mehrwert-Concept geht weiter: Es verbindet Training, Coaching, Persönlichkeitsentwicklung, Führungseinbindung und Umsetzung im Alltag zu einem nachhaltigen Entwicklungsprozess.
Wie lange dauert das Mehrwert-Concept?
In der Regel begleiten wir Banken über einen Zeitraum von 9 bis 15 Monaten. Die Inhalte werden in kompakten Trainingsintervallen vermittelt und durch Einzel-Coachings, Lerngruppen und Führungseinbindung ergänzt. So bleibt die Entwicklung gut in den Vertriebsalltag integrierbar.
Wie schnell sind erste Veränderungen spürbar?
Erste Impulse sind oft bereits nach den ersten Trainingsintervallen spürbar – zum Beispiel mehr Sicherheit im Gespräch, klarere Gesprächsstruktur oder bewussterer Umgang mit Kundenreaktionen. Nachhaltige Veränderung entsteht jedoch durch Wiederholung, Anwendung und Begleitung über den gesamten Prozess hinweg.
Für welche Banken ist das Mehrwert-Concept geeignet?
Für Filialbanken, die persönliche Beratung wieder stärker, wirksamer und erlebbarer machen möchten – und sie zu einem nicht kopierbaren USP gegenüber Onlinebanken und Neobanken entwickeln wollen. Besonders geeignet ist es für Banken, die Beratung nicht nur trainieren, sondern nachhaltig im Verhalten verankern möchten.
Ersetzt unsere Gesprächsstruktur bestehende Gesprächsleitfäden?
Nein, nicht zwingend. Unsere Gesprächsstruktur lässt sich mühelos in bestehende Beratungsleitfäden einbinden. Sie unterstützt Beraterinnen und Berater dabei, Kundengespräche emotional wirksamer zu gestalten. Dabei schaffen wir keine zusätzliche Komplexität und keine konkurrierenden Vorgaben. Wir ergänzen vorhandene Strukturen um die Elemente, die sich sinnvoll in den natürlichen Gesprächsverlauf Ihrer Bank integrieren lassen. Möchten Sie Ihr bestehendes Gesprächskonzept grundsätzlich überprüfen oder weiterentwickeln, stehen wir Ihnen auch dabei beratend zur Seite.
Warum gibt es auf Ihrer Website keinen Cookie-Banner?
Weil wir bewusst auf Technologien verzichten, für die wir Ihre Einwilligung zu Analyse-, Marketing- oder Trackingzwecken benötigen würden. Wir möchten Ihnen deshalb nicht erst ein Fenster mit zahlreichen Auswahlmöglichkeiten präsentieren, bevor Sie unsere Website nutzen können. Unser Fenster beim ersten Besuch hat einen anderen Zweck: Es bittet Sie nicht um Daten – es gibt Ihnen ein Versprechen.
Anja Ender und Marco Weingärtler
Hinter dem Mehrwert-CAMPUS stehen Marco Weingärtler und Anja Ender – zwei erfahrene Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Hintergründen und einer gemeinsamen Überzeugung: Erfolgreicher Vertrieb entsteht dort, wo Fachlichkeit, Struktur, Haltung und echte Menschenorientierung zusammenkommen. Gemeinsam verbinden sie jahrzehntelange Praxisaus Beratung, Vertrieb und Führung zu einem Ansatz, der wirksam, klar und anschlussfähig ist.