Das Mehrwert-Concept: Wirkung durch Zusammenspiel.
Das Mehrwert-Concept ist deshalb kein klassisches Vertriebstraining und kein Seminar von der Stange. Es ist ein langfristiger Entwicklungsprozess.
Was unser Mehrwert-Concept einzigartig macht.
Die Wirkung entsteht nicht durch einen einzelnen Baustein. Sie entsteht durch das Zusammenspiel, der einzelnen Teile des Puzzles. Jedes Puzzleteil steht für einen wichtigen Bestandteil erfolgreicher Entwicklung. Erst wenn diese Teile ineinandergreifen, entsteht ein stimmiges Gesamtbild.
Wissen vermitteln, anwenden, reflektieren und vertiefen. Schritt für Schritt.
Deshalb ist unser Mehrwert-Concept kein klassisches Vertriebstraining und kein Seminar von der Stange. Es ist ein langfristiger Entwicklungsprozess, der Training, Coaching, Führungseinbindung, Persönlichkeitsentwicklung und konsequente Umsetzung im Vertriebsalltag miteinander verbindet. Dadurch entsteht nachhaltige Veränderung: Wissen wird nicht nur vermittelt, sondern angewendet, reflektiert, vertieft und Schritt für Schritt in neue Routinen überführt.
Wir trainieren nicht nur Gesprächstechniken.
Wir entwickeln Menschen, Verhalten und Wirkung.
Entwicklung als Basis für den Erfolg.
Nachhaltige Entwicklung statt Einmal-Training.
Veränderung entsteht nicht an einem Seminartag. Sie entsteht durch Wiederholung, Anwendung und Begleitung. Deshalb arbeiten wir im Mehrwert-Concept mit kompakten Trainingsintervallen über einen Zeitraum von 9 bis 12 Monaten. Wissen wird in verdaulichen Portionen vermittelt, direkt im Beratungsalltag angewendet und im nächsten Intervall vertieft.
Zwischen den Intervallen sorgen Lerngruppen dafür, dass die Inhalte lebendig bleiben, Erfahrungen ausgetauscht und neue Routinen Schritt für Schritt gefestigt werden. Begleitet werden diese Lerngruppen durch die Führungskräfte, die so aktiv in die Entwicklung ihrer Teams eingebunden sind. So wird Lernen alltagstauglich: Die Teilnehmenden werden nicht überfordert, sondern kontinuierlich sicherer, klarer und wirksamer im Kundengespräch.
Aus Wissen wird Anwendung.
Aus Anwendung wird Routine.
Aus Routine entsteht Wirkung.
Individuelle Entwicklung statt Training von der Stange.
Menschen entwickeln sich nicht alle gleich. Deshalb reicht es nicht, allen Teilnehmenden dieselben Inhalte zu vermitteln und zu hoffen, dass daraus automatisch Veränderung entsteht. Im Mehrwert-Concept verbinden wir die Trainingsintervalle gezielt mit Einzel-Coachings. So entsteht Raum für persönliche Themen, individuelle Fragen und konkrete Situationen aus dem Beratungsalltag.
Gerade im Einzel-Coaching können Themen bearbeitet werden, die in der Gruppe oft nicht offen angesprochen werden: Unsicherheit im Gespräch, innere Blockaden, der Umgang mit Einwänden, Preis- und Konditionsdiskussionen oder persönliche Wirkung im Kundenkontakt. So wird Entwicklung persönlich, konkret und wirksam.
Aus allgemeinen Trainingsinhalten werden individuelle Entwicklungsschritte.
Aus Reflexion entsteht Klarheit.
Aus Klarheit entsteht mehr Sicherheit im Kundengespräch.
Führung als Erfolgsfaktor
Nachhaltige Veränderung gelingt nur,
wenn Führung aktiv mitwirkt.
Deshalb startet das Mehrwert-Concept mit einem kompakten Training für die Führungskräfte. Sie erhalten frühzeitig Einblick in die Inhalte, Methoden und Werkzeuge des Programms – und lernen diese im Kontext ihrer Führungsaufgabe kennen.
Verankerung im Alltag
statt Wissen auf Vorrat.
Wissen allein verändert noch kein Verhalten. Entscheidend ist, dass neue Methoden im Beratungsalltag sicher angewendet werden können. Deshalb arbeiten wir im Mehrwert-Concept mit gezielten Übungen, Wiederholungen und Praxistransfers. Neue Gesprächswerkzeuge werden nicht nur erklärt, sondern so trainiert, dass sie Schritt für Schritt in Fleisch und Blut übergehen.
So entstehen neue Routinen in der Beratung.
Beraterinnen und Berater müssen im Gespräch nicht mehr über jede Methode nachdenken, sondern können ihren Fokus stärker auf den Kunden richten: auf seine Situation, seine Reaktionen, seine Bedürfnisse und das, was ihn wirklich bewegt.
Auch bei Fehlzeiten bleibt niemand zurück: Durch virtuelle Nachschulungen stellen wir sicher, dass wichtige Inhalte aufgeholt und in den Entwicklungsprozess integriert werden können.
Gesprächskompetenz als System
Starke Beratung entsteht nicht durch einzelne Gesprächstechniken. Sie entsteht, wenn Haltung, Struktur, Kommunikation und emotionale Intelligenz sinnvoll zusammenspielen.
Genau dafür nutzen wir im Mehrwert-Concept unsere Pyramide der Gesprächskompetenz. Sie zeigt, dass jede Ebene auf der darunterliegenden aufbaut. Fehlt das Fundament, verlieren auch gute Methoden an Wirkung. Ist die Basis stabil, gewinnen Gesprächsführung, Beratung und Abschluss deutlich an Klarheit, Sicherheit und Überzeugungskraft.
An der Spitze steht die emotionale Intelligenz. Sie verbindet alle Ebenen miteinander und macht Beratung menschlich wirksam: durch Selbstwahrnehmung, Selbststeuerung, Motivation, soziale Wahrnehmung und einen bewussten Umgang mit der Wirkung auf andere Menschen.
So wird Gesprächskompetenz nicht dem Zufall überlassen. Sie wird systematisch entwickelt.
Emotional Banking und Wohlfühl-Beratung
Aus der Neurowissenschaft wissen wir heute: Menschen treffen Entscheidungen nicht allein rational. Gerade bei wichtigen Finanzentscheidungen spielt das Gefühl eine zentrale Rolle, ob Kunden sich verstanden, sicher und gut begleitet fühlen.
Genau hier setzt Emotional Banking an: Es beschreibt den bewussten und professionellen Umgang mit Emotionen in Beratung und Führung. Denn Emotionen beeinflussen, wie Kunden Informationen aufnehmen, Vertrauen entwickeln und Entscheidungen treffen. Unsere Wohlfühl-Beratung übersetzt diesen Gedanken in die Praxis. Sie verbindet klare Gesprächsstruktur mit Wertschätzung, emotionaler Sicherheit und echter Kundenorientierung.
So entsteht Beratung, die nicht beliebig wirkt, sondern reproduzierbar erfolgreich wird: Kunden fühlen sich gesehen, verstehen den Nutzen auf emotionaler Ebene und gehen mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch.
Wohlfühl-Beratung macht aus weichen Faktoren harte Ergebnisse: Aus mehr Vertrauen und stärkeren Kundenbeziehungen entstehen höhere Abschlussqualität und nachhaltig höhere Erträge.
Entwicklung sichtbar machen
Nachhaltige Entwicklung braucht Orientierung: Was verändert sich? Wo entstehen Fortschritte? Wo braucht es weitere Begleitung?
Mit unserem Performance Indicator machen wir individuelle Leistung fairer, transparenter und nachvollziehbarer sichtbar – weitgehend unabhängig vom Marktumfeld. So erhalten Führungskräfte eine klare Grundlage, um Fortschritte zu erkennen, Entwicklung gezielter zu begleiten und Motivation im Team zu stärken.
Entwicklung wird nicht nur gefühlt. Sie wird sichtbar, besprechbar und steuerbar.
Mindset+ Concept — Beratungserfolg beginnt im Kopf
Wie Beraterinnen und Berater über sich selbst, ihre Bank, ihre Leistungen, Preise und Kunden denken, prägt ihre Wirkung im Gespräch oft stärker als jede Technik. Deshalb arbeiten wir im Mindset+ Concept gezielt an innerer Haltung, Selbstvertrauen und mentaler Stabilität im Vertrieb.
Mitarbeitende lernen, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän zu bleiben, Vertrauen aufzubauen und den Wert ihrer Beratung überzeugend zu vertreten. Das stärkt innere Sicherheit, Resilienz und Preisfestigkeit – und macht Beratung glaubwürdiger, positiver und wirksamer.
Ergänzend unterstützt die INSIGHTS MDI® Persönlichkeitsanalyse dabei, sich selbst besser zu verstehen, andere Menschen bewusster einzuschätzen und Kommunikation im Vertriebsalltag gezielter zu gestalten.
Mehrwert-Concept intern verankern
Viele Sparkassen und Genossenschaftsbanken verfügen über eigene Vertriebstrainerinnen und Vertriebstrainer. Für Institute, die das Mehrwert-Concept nicht nur punktuell einsetzen, sondern dauerhaft in ihrer Vertriebsentwicklung verankern möchten, bieten wir eine spezielle Weiterbildung zum Emotional-Banking-Trainer an.
Ausgewählte interne Trainer werden befähigt, das Mehrwert-Concept in Lizenz innerhalb der eigenen Bank weiterzugeben und Vertriebsmitarbeiterinnen und Vertriebsmitarbeiter gezielt zu begleiten. So entsteht aus einem Trainingsimpuls ein nachhaltiger Entwicklungsprozess.
Sie möchten das Mehrwert-Concept in Ihrem Institut intern verankern?
Sprechen Sie uns gerne an. Wir unterbreiten Ihnen dazu ein konkretes Angebot.
Der Nutzen für Ihr Institut:
Die konkreten Vorteile für Ihre Bank.
Ihr Vorteil: Eine Beratung, die digitale Wettbewerber nicht kopieren können. Genau hier entsteht der Vorsprung Ihrer Filialbank.
Kunden fühlen sich verstanden, sicher und persönlich gut begleitet. Das stärkt Vertrauen, Loyalität und langfristige Beziehungen.
Gespräche werden klarer, nutzenorientierter und emotional wirksamer geführt. Beraterinnen und Berater gewinnen mehr Sicherheit in der Nutzenargumentation und vertreten den Wert ihrer Leistung überzeugender. Das reduziert reine Preis- und Konditionsdiskussionen und führt häufiger zu konkreten Abschlüssen.
Mitarbeitende lernen, souveräner mit Druck, Einwänden, Ablehnung und anspruchsvollen Gesprächssituationen umzugehen. Das stärkt ihre innere Sicherheit, ihre Überzeugungskraft und ihre Freude an Beratung – besonders in Zeiten hoher Belastung.
Beraterinnen und Berater erkennen Potenziale schneller, sprechen Bedarf gezielter an und entwickeln Kundenbeziehungen systematischer weiter.
Gespräche werden strukturierter, Bedarf wird schneller erkannt und vorhandene Gesprächszeiten werden optimal genutzt. Das entlastet Beraterinnen und Berater spürbar – ein wichtiger Vorteil bei Fachkräftemangel und hoher Belastung.
Mitarbeitende gewinnen Orientierung, Struktur und Selbstvertrauen im Kundengespräch. Das steigert die Freude an Beratung und Vertrieb.
Menschen bleiben eher in einem Umfeld, in dem sie wirksam, erfolgreich und wertgeschätzt arbeiten können.
Führungskräfte erhalten mehr Orientierung, um ihre Teams gezielter zu begleiten, zu entwickeln und im Alltag zu stärken.
Das Mehrwert-Concept sorgt dafür, dass Beratung nicht nur trainiert, sondern dauerhaft im Verhalten verankert wird.
Persönliche Beratung wird zum Vorteil, den digitale Wettbewerber nicht kopieren können: ein wertschätzender Beratungsstil, der Kunden emotional erreicht, Vertrauen stärkt und Ihre Filialbank spürbar unterscheidbar macht.
So entsteht Ihr individuelles Mehrwert-Concept.
Der Einstieg erfolgt idealerweise über einen gemeinsamen Workshop, in dem wir Ihr Unternehmen, Ihre Vertriebsrealität und Ihre konkreten Herausforderungen verstehen. Auf dieser Basis entwickeln wir ein individuelles Mehrwert-Concept, das Sie sofort nutzen können und das exakt auf Ihre Ziele zugeschnitten ist.
EMOTIONAL BANKING: Der Faktor Mensch im digitalen Zeitalter.
In unserem Buch „Emotional Banking – Der Faktor Mensch im digitalen Zeitalter“ zeigen wir, warum persönliche Beratung gerade heute wieder zum entscheidenden Unterschied für Filialbanken werden kann. Wir erläutern, wie Kunden Beratung wahrnehmen, wie Emotionen Vertrauen und Entscheidungen beeinflussen und warum Fachkompetenz allein nicht ausreicht, um Menschen nachhaltig zu erreichen.
Das Mehrwert-Concept wird im Buch mit seinen Hintergründen ausführlich beschrieben: von Emotional Banking über Wohlfühl-Beratung bis hin zur Frage, wie Führungskräfte Veränderung ermöglichen und wie Banken interne Hürden auf dem Weg zu einer neuen Beratungskultur überwinden können.
Für alle, die tiefer verstehen möchten, warum Beratung emotional wirken muss und wie daraus messbarer Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Banken entsteht.
Lassen Sie uns sprechen.
Ob Weiterbildung, Coaching oder ein individuell entwickeltes Mehrwert-Concept für das Bankwesen und Finanzdienstleistungen: Wir zeigen Ihnen, wie mehr Wirksamkeit, mehr Vertrauen und nachhaltige Veränderung im Vertrieb möglich werden.
FAQ – die wichtigsten Antworten.
Kann man auch einzelne Bausteine des Mehrwert-Concepts buchen?
Grundsätzlich ist das möglich. Wir empfehlen jedoch ausdrücklich, das Mehrwert-Concept als zusammenhängenden Entwicklungsprozess zu betrachten, weil die nachhaltige Wirkung durch das Zusammenspiel der Bausteine entsteht. Je nach Zielsetzung bieten wir unterschiedliche Varianten in der Intensität an – zum Beispiel mit unterschiedlicher Anzahl an Trainingsintervallen oder Einzel-Coachingstunden je Teilnehmenden.
Welche Rolle spielen die Führungskräfte im Mehrwert-Concept?
Führungskräfte sind ein zentraler Erfolgsfaktor. Sie werden von Beginn an eingebunden, lernen die Methoden im Kontext ihrer Führungsaufgabe kennen und begleiten den Transfer in den Alltag. So bleibt Entwicklung nicht im Training, sondern wird im Team weitergeführt.
Was unterscheidet das Mehrwert-Concept von einem klassischen Vertriebstraining?
Klassische Trainings vermitteln häufig Wissen oder einzelne Gesprächstechniken. Das Mehrwert-Concept geht weiter: Es verbindet Training, Coaching, Persönlichkeitsentwicklung, Führungseinbindung und Umsetzung im Alltag zu einem nachhaltigen Entwicklungsprozess.
Wie lange dauert das Mehrwert-Concept?
In der Regel begleiten wir Banken über einen Zeitraum von 9 bis 15 Monaten. Die Inhalte werden in kompakten Trainingsintervallen vermittelt und durch Einzel-Coachings, Lerngruppen und Führungseinbindung ergänzt. So bleibt die Entwicklung gut in den Vertriebsalltag integrierbar.
Wie schnell sind erste Veränderungen spürbar?
Erste Impulse sind oft bereits nach den ersten Trainingsintervallen spürbar – zum Beispiel mehr Sicherheit im Gespräch, klarere Gesprächsstruktur oder bewussterer Umgang mit Kundenreaktionen. Nachhaltige Veränderung entsteht jedoch durch Wiederholung, Anwendung und Begleitung über den gesamten Prozess hinweg.
Für welche Banken ist das Mehrwert-Concept geeignet?
Für Filialbanken, die persönliche Beratung wieder stärker, wirksamer und erlebbarer machen möchten – und sie zu einem nicht kopierbaren USP gegenüber Onlinebanken und Neobanken entwickeln wollen. Besonders geeignet ist es für Banken, die Beratung nicht nur trainieren, sondern nachhaltig im Verhalten verankern möchten.
Anja Ender und Marco Weingärtler